Çözüm platformu Şikayetvar, otomotiv bölümüyle ilgili datalarını paylaştı. Platformun 50 bini aşkın kullanıcıyla gerçekleştirdiği “Ürün İnceleme” anketlerine nazaran popülerliği her geçen gün artan hibrit ve elektrikli araçlar, kullanıcıların en çok mutlu olduğu araba tipi olurken panelvan ve pick up tipi araçlar en az memnuniyet skoruna sahip çeşitler olarak belirlendi.
Tüketicilerle markalar ortasında köprü vazifesi üstlenen sikayetvar.com, son günlerin en çok konuşulan bölümlerinden biri olan otomotiv kesimini inceledi. Platformun 50 bini aşkın kullanıcıyla gerçekleştirdiği “Ürün İnceleme” anketlerinin baz alındığı çalışmada; Türkiye’nin otomotiv kesimine bakışı, araç ve yakıt tiplerine nazaran memnuniyet seviyeleri, bölümle ilgili en çok şikayet edilen hususlar üzere birçok başlık masaya yatırıldı.
Toplam 51 bin 245 anket verisiyle gerçekleştirilen araştırmada 43 marka ve 995 araba modeli kullanıcılar tarafından değerlendirildi. Çalışma, Eser İnceleme anketlerinin son 6 ayı baz alınarak oluşturuldu.
Araştırmada, otomotiv dalı “Otomobil Kategorisi” ve “Yakıt Tüketimi Kategorisi” olarak iki ana başlıkta değerlendirildi. Her bir başlıkta; genel memnuniyet, fiyat ve performans, tasarım, konfor, aksesuar ve elektronik, performans ve tüketim, yetkisi servis hizmeti, memnuniyet ve tavsiye, yakıt tüketimi, ikinci el satış ve ikinci el pahası kriterlerle kullanıcıların tecrübelerini 0-10 ortasında puanlaması istendi.
Otomobil kategorisinde; hatchback-compact, hibrid-elektrikli, panelvan, pick-up, sedan, sedan lüks, spor araba, spor araba lüks, station wagon-minivan, suv-crossover ve suv-crossover lüks araç tipleri yer alırken, yakıt tüketimi kategorisinde; akaryakıt, dizel, LPG & akaryakıt, hibrit ve elektrikli araçlar kullanıcıların kıymetlendirilmesine sunuldu.
En çok mutlu eden elektrikli ve hibrit araçlar oldu
Verilere nazaran, tüm araç tipleri göz önünde bulundurulduğunda 8.6 skorla elektrikli ve hibrit araçlar en çok şad kalınan araç tipi oldu. 8.59 skorla lüks spor arabalar ikinci sırada yer alırken, onu sedan lüks ve suv-crossover lüks araç tipleri izledi.
En az memnuniyet skoru panelvana ait
Araştırma sonuçlarına nazaran çoklukla ticari hedefle kullanılan panelvanların genel memnuniyet oranının başka araç tiplerine nazaran geride kaldığı gözlemleniyor. Bilgiler 7.06 skorla genel memnuniyet oranının en düşük araç tipinin panelvan olduğunu gösteriyor. Pick-up ve spor araba cinsleri 7.9’luk skoru paylaşarak memnuniyet oranı en az olan araç tipleri olarak sıralanıyor.
Fiyat / performansta birincilik elektrikli ve hibrit araçlarda
50 bini aşkın kullanıcı tecrübesinin yer aldığı araştırma sonuçlarına nazaran, elektrikli ve hibrit araçlar fiyat / performans kriterinde birinciliği kimseye kaptırmadı ve 8.6 memnuniyet skoruyla birinci sırada yer aldı. Lüks spor arabalar bu kriterde öne çıkan bir başka cins oldu. Geniş bagaj alanı sayesinde epey yüksek bir yükleme hacmi sunan ve ticari emelle da kullanılan pick-up’ların fiyat performans açısından 6.68 skorla en düşük memnuniyet oranına sahip olduğu görülüyor.
Tasarım ve konforda kullanıcılar “sedan lüks” dedi
Tasarımda 8.6; konforda 9 memnuniyet skoruna sahip sedan lüks, kullanıcıların bu kriterlerde en çok mutlu kalınan araç tipi oldu. Dizaynıyla kullanıcıları en şad eden başka araç tipleri lüks spor arabalar, elektrikli ve hibrit araçlar olurken; konforda öne çıkan tipler şöyle sıralandı: Lüks spor arabalar, elektrikli-hibrit araçlar ve station wagon-minivanlar… Bilgilere nazaran 7.16 memnuniyet skoruyla panelvan tipi araçlar konfor alanında en düşük memnuniyet skoruna sahip olurken, dizaynda hatchback-compact en az memnuniyet skoruna sahip olan araba tipi olarak öne çıktı.
Aksesuar – elektronik ve performans-tüketimde ipi elektrikli ve hibrit araçlar göğüsledi
Aksesuar – elektronik kriterinde 8.73; performans – tüketim kriterinde 8.67 memnuniyet skoruyla memnuniyetin tepe yaptığı araba tipi açık ara farkla elektrikli ve hibrit araçlar oldu. Aksesuar & elektronik kriterinde en düşük memnuniyet skoru panelvana aitken, pick-up performans ve tüketim kategorisinin en düşük memnuniyet skorunun sahibi olan araç tipi olarak öne çıktı. Datalara nazaran yetkili servis hizmetinde kullanıcıları en çok mutlu eden araç tipi lüks spor araba kategorisi iken, panelvan tipi araçlar tekrar bu kriterde sınıfta kaldı.
En çok tavsiye skoru lüks spor otomobillere!
Verilere nazaran araba bölümünde en çok tavsiye edilen araç tipinin lüks spor araba olduğu gözlemlendi. Lüks sedanlar ikinci, spor arabalar üçüncü, elektrikli ve hibrit araçlar ise dördüncü sırada kendine yer buldu. Memnuniyet ve tavsiye kriterinde panelvanlar, 7.2 memnuniyet skoruyla en az tavsiye edilen araba tipi olarak değerlendirildi.
Yakıt tüketiminde elektrikli ve hibrit araçlardan vazgeçilmedi
Geleceğin araba tipi olarak tanım edilen ve her geçen gün yükselişini sürdüren hibrit ve elektrikli araçlar, yakıt tüketimi konusunda da 8.64’lük memnuniyet skoruyla kullanıcıları en çok keyifli eden araç tipi oldu. 5.99’luk memnuniyet skoru ile bu kriterde en düşük memnuniyet skoru ise pick-up’lara ilişkin.
Yatırım aracı olarak elektrikli ve hibrit araçlar!
İkinci el satış ve ikinci el bedeli kriterlerinin memnuniyet önderi tekrar elektrikli ve hibrit araçlar olurken pick-up tipi arabaların bu kriterlerde de en düşük memnuniyet skoruna sahip olduğu gözlemlendi.
Yakıt tipine nazaran hibrit araçlar memnuniyette zirvede!
Araştırmanın bir öbür ayağını oluşturan yakıt tüketimi kategorisine nazaran “genel memnuniyet” skorunda doruğa ismini yazdıran araç tipi 8.1’lik memnuniyet skoruyla hibrit arabalar oldu. Akaryakıtlı araçlar, genel memnuniyet skalasında 7.7 ile ikinci sırada kendine yer bulurken, elektrikli ve dizel araç tipleri 7.5’lik skorla üçüncülüğü paylaştı.
Yakıt cinsine nazaran en yüksek memnuniyet skoru hibrit araçlarda
Yakıt cinsine nazaran; fiyat & performans, tasarım, konfor, aksesuar & elektronik, performans & tüketim, yetkili servis hizmeti, memnuniyet & tavsiye ve yakıt tüketimi kriterlerinde, hibrit tipi araçlar memnuniyet skorunda en yüksek puanı aldı.
Kullanıcılar LPG’li araçlardan eskisi kadar mutlu değil
Tasarım, konfor, performans & tüketim, yetkili servis hizmeti, memnuniyet & tavsiye ve yakıt tüketimi kriterlerinde en düşük memnuniyet skoruna sahip olan araç tipi, bu kıymetlendirme tipinde, LPG ve akaryakıtı tıpkı anda kullanan araç sahiplerinden geldi. Bilgiler geçmiş yıllarda epey tanınan olan LPG’li araç kullanımındaki memnuniyet oranının giderek düştüğünü gösteriyor.
Otomobillerle ilgili en çok nelerden şikayet ediliyor?
Araştırmada otomotiv dalıyla ilgili en çok şikayet edilen hususlar da incelendi. Bilgilere nazaran araçların değerli olması en çok tahlil bekleyen husus olurken, işçi davranışı, ayıplı eser ve aracın arızalanması-çalışmaması öne çıkan başka şikayet başlıkları olarak bildirildi. Otomotiv markalarla ilgili gelen şikayet başlıklarında öne çıkan husus eserin arızalanması ya da çalışmaması birinci sırada yer aldı.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
