‘WE Are Social’ ve ‘Hootsuitein’ın birlikte yayımladığı 2021 raporuna nazaran, dünya nüfusunun yüzde 59’u internet kullanıcısı ve bu kullanıcıların (4.20 milyar kişi) yüzde 53’ü tertipli olarak toplumsal medya kullanıyor. Birebir raporun sonuçlarına nazaran, Facebook ve YouTube’un akabinde en çok kullanılan toplumsal medya platformlarının başındaysa Instagram geliyor. Dünyanın en çok kullandığı uygulamalardan Instagram’da şu sıralar güvenlik meseleleri Türkiye’de en çok tartışılan bahislerin başında geliyor. Şikâyetvar bilgilerine nazaran, dünyanın en tanınan toplumsal medya platformlarından biri olan Instagram’da son 11 ayda şikâyetler yüzde 224 arttı. Şikâyetlerin ana konusu çalınan hesaplar ve Instagram tarafında ulaşılamayan müşteri temsilcileri oldu.
1.5 MİLYON SEFER ARATILDI
2020’de platform üzerinden Instagram ile ilgili toplam 536 bin 136 arama gerçekleştirilirken 2021de bu sayı 1 milyon 527 bine yükseldi. Böylelikle yıllık trafik artış oranı yüzde 185 artış gösterdi. Mayıs ayı, ziyaretlerin tepe yaptığı ay oldu. Bu ayda ziyaretler yüzde 270 arttı. Verilere nazaran, geçen yılın birinci 11 ayıyla kıyaslandığında 2021’in tıpkı periyoduna nazaran Instagram şikâyetleri yüzde 224 arttı. 3 bin 547 olan şikâyet sayısı 9 bin 249’a yükseldi. 2021’de şikâyet artışının en ağır yaşandığı aysa mayıs oldu. Bir evvelki yılın mayıs ayıyla 2021’in mayıs ayı karşılaştırıldığında şikâyetlerin yüzde 262 arttığı gözlemlendi. Bir evvelki yılın tıpkı periyoduyla son 3 aylık şikâyet artışları incelendiğindeyse şikâyetler yüzde 101 arttı.
‘HESABIM ÇALINDI’
Instagram’da en çok şikâyet edilen mevzular ise şöyle sıralandı: Hesabın çalınması ve çalınan hesabın kapatılmaması. Hesaba giriş yapamama. Birtakım özelliklerin kullanılamaması (Reels, müzik ekleme vs.). Hesabın kimi uygulamalara kısıtlanması (canlı yayın, takip pürüzü vs.) Hesabın haksız ve nedensiz kapatılması. Mühleti dolduğu halde engelin/kısıtlamanın kalkmaması. Kişi ismine bilgi olmadan sahte/fake hesap açılması. Çok sık akış yenilenemedi yanılgısı almak. Hesabın eski sürümde kalıp güncelleme gelmemesi.
‘YARDIM MASASI İLE SONUCA ULAŞILAMIYOR’
Instagram yardım masasının hiçbir sonuca varamadığını söyleyen bir kullanıcı, “Instagram hesabım çalındı, e-posta ve telefon numaramı değiştirdikleri için hiçbir biçimde giriş yapamıyorum ve insanlara benmişim üzere bildiriler atılıyor. Instagram yardım masası hiçbir sonuca varmıyor” sözlerini kullandı. Bir öbür kullanıcı ise, “Instagram hesabım dolandırıcılar tarafından hacklendi. Mail ve telefon numaram da değiştirilmiş. Instagram yardım merkezi yalnızca bilgi veriyor” dedi.
‘BİLGİLERİMİ DEĞİŞTİRDİLER’
Öbür bir Instagram kullanıcısı ise şunları söyledi: “Instagram hesabım çalındı. O kadar şikâyet etmeme karşın Instagram, hesabımı kapatmadı. Şu an hesabım arka niyetlilerin elinde fotoğraflarımı kullanarak milleti yanıltıyorlar benim adımla.” Öbür bir şikâyet ise şöyleydi: “Instagram hesabım çalındı. Bilgilerimi değiştirdikleri için giriş yapamıyorum. Adıma dolandırıcılık evrakı paylaşıyor. Şikâyet ettirmeme karşın hâlâ kapatılmadı. Acil kapatılmasını ya da geri alabilmek için yardım rica ederim. Mail adresime dolandırıcılık yapan kişinin telefon numarası gelmiş bu numarayı nasıl şikâyet edebilirim?”
‘BENİM ADIMLA İNSANLARI DOLANDIRIYORLAR’
Yaşadığı sorunu anlatan bir öteki kullanıcı ise “Hesabım çalındı ve ben kimseye kaygımı anlatamıyorum. Instagram ile bağlantı yok. Mail adreslerine yazıyorum, geri dönüş yok. Hesabımı nasıl dolandırıcıların elinden geri alabilirim bunu bilmiyorum. Hesabımı çalan şahıslar benim hesabımdan kumardan para kazandım, sende istersen yaz diye millete yazıyormuş” dedi. Instagram ile ilgili kullanıcılardan gelen öteki şikâyetler ise şöyle oldu:
“Hesabımdaki arkadaşlarımı dolandırmaya çalışıyorlar. Instagram sayfamı geri istiyorum e-posta ve telefon numaralarım değiştirilmiş. Şu an giriş yapamıyorum. Şikâyet ediyoruz ancak kapanmıyor. Bildiri atma ve dolandırma vb şeylerden korkuyorum lütfen yardımcı olun.”
Hürriyet
